Foire au questions

 Nous acceptons ces méthodes de paiement en ligne : Visa, Mastercard, PayPal et Sezzle.

Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande avant de recevoir une confirmation qu'elle ait été traitée. Pour ce faire, il faut nous contacter dès que possible via notre formulaire web afin que nous puissions effectuer les modifications. Si la commande a été expédiée, il vous faudra retourner le ou les produits en boutique ou à notre centre d'expédition pour procéder à un remboursement ou un échange.

Vous pouvez utiliser un code promo en l'appliquant à votre panier avant de finaliser votre achat, dans la case prévue à cet effet située à la droite du panier. Nous ne réactivons pas nos codes promo une fois leur durée écoulée et nous ne créditons pas les clients ayant oublié d'appliquer un code.

Oui, tous nos prix sont les mêmes en ligne et en boutique. Toutefois, certaines promotions peuvent différer.

Nos délais de traitement peuvent aller jusqu'à sept (7) jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent des transporteurs, mais peuvent varier entre trois (3) et quatorze (14) jours ouvrables, selon la saison.

La livraison gratuite est offerte sur tout achat de 75 $ et plus (avant taxes). Pour tout achat inférieur à ce montant, des frais fixes de 9,99 $ sont applicables.

Non, nous ne livrons pas actuellement à l'extérieur du Canada.

Lorsque votre commande est traitée, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi, selon le transporteur qui assurera la livraison de votre commande. Veuillez simplement suivre les indications de suivi dans ce courriel.

Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier votre numéro de suivi. Si votre colis est bien inscrit comme « livré », une preuve de livraison sous forme de photo est fournie pour les livraisons sans contact. Si, malheureusement, votre colis reste introuvable après vérification dans les environs, veuillez nous contacter par notre formulaire web afin que nous puissions vous aider.

Nos produits soldés ou achetés avec un code promo sont considérés comme des ventes finales et sont donc non remboursables. Toutefois, pour les produits soldés achetés en ligne, nous vous permettons un échange pour la même valeur ou une valeur supérieure en boutique seulement.

Vous pouvez retourner vos articles achetés en ligne en boutique ou par la poste, à vos frais. Cependant, certaines conditions s'appliquent. Veuillez suivre les indications sur cette page pour tout retour d'article à prix régulier.

Nos garanties varient selon les produits et les marques. Veuillez vous référer à cette page pour connaître tous les détails.

Si malheureusement votre sac, valise ou tout autre article acheté chez Boutique Florin est brisé et qu'il est encore sous garantie, veuillez nous contacter via notre formulaire web avec une preuve d'achat et une photo du bris afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible. Toutefois, si votre article a été acheté en boutique, veuillez vous référer directement à celle-ci.

Afin d'accélérer le traitement des demandes, veuillez nous contacter via notre formulaire web. Vous pouvez également nous contacter par courriel à info@boutiqueflorin.com ou par téléphone au (418) 878-3368, poste 100.